İçeriğe atla

Hedef kitle

Hedef kitle, iletişim alanında bir yayın veya programın hitap etmesi beklenen topluluğu ifade eden terimdir.[1] Genellikle pazarlama ve reklamcılık sektörleri tarafından kullanılır. Kurumlar yayın faaliyetlerinde kendilerine ekstra para ve iş gücü kaybı getirerek bütün bir toplumu kapsamaktansa, kendileri için daha avantajlı olacak kitleler ile iletişime geçmeyi tercih eder.[2] Hedef kitle kavramı aynı zamanda siyasal partilere politikalarını oluştururken ve oluşturdukları politikaları kamuoyuna açıklarken yardımcı olur.

Hedef kitle belirlemek

Bir işletme elde etmek istediği amaç için öncelikle bir hedef kitle belirlemelidir. Hedef kitle belirlemek köklü bir şirketin daha önceki kayıtlarını göz önünden geçirmesiyle veya daha yeni bir şirketin rakip analizi yapmasıyla oluşturulabilir. Başarılı bir pazarlama kampanyası, tüketicilerle kişisel bir düzeyde bağlantı kurar ve bu da işletmenin müşterilerle uzun vadeli ilişkiler geliştirmesine yardımcı olur.

Hedef kitle belirlemek, bir şirkete mali yönden tasarruf sağlayabileceği gibi aynı zamanda muhtemel bir prestij kaybından da korur. Örneğin, yüksek gelir grubunu hedefleyen bir saat markası ürünlerini daha düşük gelir grubuna hitap eden TV dizileri veya sokak tabelalarında tanıttığında bu, o marka saatlerin sahtelerinin üretilerek güvenilirliğinin azalmasına ve halk içinde daha fazla kullanıldığından prestijinin zarar görmesine sebep olabilecektir.

Hedef kitle belirlemekte etkili unsurlar

Demografik bilgiler

Demografik bilgiler, tüketicilerin cinsiyet, etnik köken, gelir, nitelik ve medeni durum gibi istatistiksel yönlerini içerir. Demografik bilgiler işletme için önemlidir çünkü işletmenin pazarlama kampanyasını hedeflemeyi planladığı müşterilere ilişkin temel bir arka plan sağlar. Bu, hedef kitle olarak belirledikleri kişilerle nasıl etkili bir şekilde iletişim kurabileceklerini temel düzeyde saptamalarına yardımcı olur. Demografi, bir cevap sağlamak için derinlemesine analiz gerektirmeyen istatistiksel bilgilerdir, bu nedenle bir işletmeler nicel veri toplama yöntemlerini kullanır. Bu küçük yöntem, hedef kitleyi belirlemek için istatistiksel bir yaklaşım sağlayacaktır.

Psikografik bilgiler

Psikografi, farklı pazar segmentlerine ait gruplarının bir kişi veya ürün hakkında nasıl kararlar aldığını belirlemek için sosyolojik, psikolojik ve antropolojik faktörlerin yanı sıra tüketici davranışı, yaşam tarzı ve benlik kavramının kullanılmasıdır. Psikografik bilgiler, tercihlerini kestirebilmek için tüketicinin yaşam tarzının ve düşünme süreçlerinin daha derin ayrıntılarını analiz ederek, hedefledikleri tüketici grupları hakkında daha kapsamlı bir anlayış elde etmek için işletme tarafından kullanılabilir. Tüketicinin finansal bilgileri, ilgi alanları, hobileri ve yaşam tarzı gibi şeyler, işletmeyle bağlantı kuracak bir hedef kitle oluşturmak için işletme tarafından filtrelenmelidir.

Coğrafi bilgiler

Bir tüketicinin nasıl bir ortamda yaşadığı, alacağı ürünler için de belirleyici olacaktır. Şirketler satacakları ürünü hangi bölgelerdeki piyasalara süreceklerini, bölgelerin fiziksel koşullarına göre tahlil etmelidir. Örneğin bahçe ürünleri satmak için büyük bir metropoldeki bir alışveriş merkezi uygun olmayacak, insanların ilgilenebilecekleri bir bahçeleri daha fazla olan kırsal bölgelerin hedeflenmesi gerekecektir.

Davranışsal bilgiler

Tüketici davranışı, tüketicinin satın almaya karar verme sürecini, satın alma kararlarını neyin etkilediğini, satın alınan malı hangi amaçlarla kullandıklarını ve ürüne karşı tutumlarıdır. Tüketici davranışının işletme tarafından gönderilen mesajlardan etkilendiğini, bunun da markalara ve ürünlere yönelik tutumlarını ve nihayetinde hangi ürünleri satın almayı seçeceklerini etkilediğini açıklar. Şirketler bir pazarlama kampanyasının hedef kitlesi olmak için davranışları ürünün işlevselliği ve amacı ile uyumlu olan bir tüketici segmentini seçmelidirler.[3]

Kaynakça

  1. ^ Terimler Sözlüğü 21 Mayıs 2022 tarihinde Wayback Machine sitesinde arşivlendi., Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası
  2. ^ Marketing: An Introduction. Philip Kotler. Prentice Hall. 2005. 
  3. ^ Consumer Behavior. Wayne D. Hoyer, Deborah J. MacInnis, Rik Pieters. 10 Ağustos 2012. 

İlgili Araştırma Makaleleri

Pazarlama firmaların veya şirketlerin, herhangi ürün veya hizmet'lerin müşterilerinin ilgisini çekeceğini tayin etmeleri ve satış, hizmet, ticaret, reklam, iletişim ve işletme idaresi geliştirmeleri için stratejileri belirlemeleri sürecidir. Pazarlama süreci, bir bütünleştirilmiş süreç olup bunun vasıtasıyla firmalar müşterileri için değer yaratmakta ve bunun karşılığında müşterilerden deger kapabilmek için güçlü müşteri ilişkileri kurmaktadırlar.

<span class="mw-page-title-main">Reklam</span> pazarlama için kullanılan iletişim biçimi

Reklam, "insanları gönüllü olarak belli bir davranışta bulunmaya ikna etmek, belirli bir düşünceye yöneltmek, dikkatlerini bir ürüne, hizmete, fikir ve kuruluşa çekmeye çalışmak, onunla ilgili bilgi vermek, ona ilişkin görüş ve tutumlarını değiştirmelerini veya belirli bir görüşü ya da tutumu benimsemelerini sağlamak amacıyla oluşturulan; iletişim araçlarından yer ya da süre satın almak yoluyla sergilenen ya da başka biçimlerde çoğaltılıp dağıtılan ve bir ücret karşılığı oluşturulduğu belli olan "duyuru"dur.

Halkla ilişkiler bir işletmenin, kurumun ya da örgütün bağlantı kurduğu ya da kurabileceği kimselerin anlayış, sempati ve desteğini elde etmek ve bunu devam ettirmek için yaptığı sürekli ve örgütlenmiş bir yönetim fonksiyonudur. Temelinde ikna, retorik, algı kavramları yatmaktadır. Kısa tanımıyla, kurumların kitlelerle iletişim kurmak amacıyla yürüttükleri, pro-aktif ve re-aktif olarak sürdürülebilen, kamu yararı esas alınarak devam ettirilen düzenli faaliyetlerdir. İngilizcedeki karşılığının "Public Relations" olması nedeniyle yaygın kullanımı "PR" olarak Türkçeye de yerleşmiştir. Public relations kısaltılarak PR şeklinde Türkçede kullanılmaya başlanınca bu PR'nin birleşik olarak ifadesi gerektiğinde de Piar ya da piyar şeklinde kullanılmaya başlanmıştır.

Pazar bölümleme bir ekonomi ve pazarlama terimidir.

İzinli pazarlama, tüketicilerin anket, üyelik bilgileri yoluyla kendi izinleri doğrultusunda vermiş oldukları kişisel bilgilerinin kullanılarak ilgi alanları ve ihtiyaçlarına yönelik yapılan pazarlama çalışmalarının tümünü kapsamaktadır.

E-pazarlama, markanın ve yapılan işin tanıtımını yapmak ve tüm pazarlama uygulamalarını desteklemek amacı ile internet, mobil ve interaktif platformların kullanarak yapılan çalışmalardır.

Ağ pazarlama veya çok katlı pazarlama, şirketlerin kendi imkânları yerine bireylere imkân sağlayarak ürünlerini pazarlama yöntemidir.

Kalite kontrolü, Latince contra kelimesinden gelir, İngilizce karşılığı control olup sürekli standartları karşılamak için yapılan süreç idaresi anlamında kullanılır. Buna göre kalite kontrolü, bir sürecin kalite etkinliğini azaltacak durumlara karşı tedbir alarak kaliteye hakim olma anlamına gelir. Kalite kontrolünün temel amacı müşteri beklentilerinin ve işletmelerin stratejik amaçlarının en ekonomik seviyede karşılanabileceği ürünün üretimi için gerekli planların geliştirilip uygulanarak etkin bir şekilde sürekliliğinin sağlanmasıdır. Eğer kontrol temel olarak, kalite yönetim kararlarında kullanılmazsa yönetim tümüyle kaliteyi yönetemez.

Hizmet, gereksinimleri karşılama ve üretildiği anda tüketilme özelliklerine sahip her türlü etkinlik olarak tanımlanabilir.

Müşteri odaklılık, koşulsuz müşteri memnuniyeti değil; doğru müşteriye, doğru zamanda, doğru fiyat ile doğru teklifin yapılmasıdır. Müşteriye hak ettiği düzeyde hizmet verilmesidir. Müşteri odaklı yapılarda her müşteri eşit değildir. Önce müşteri tanımının, sonra da iyi müşteri tanımının yapılması gerekir.

<span class="mw-page-title-main">Gereksinim çözümleme</span>

Bilgisayar bilimlerinde, gereksinim analizi ya da gereksinim çözümleme; çeşitli sistemlerin gerekliliklerini ve olası çelişkili durumlarını göz önüne alarak, yazılımı analiz etmek, belgelemek, doğrulamak ve yönetmek için yeni veya değiştirilmiş bir ürün üzerinde projenin ihtiyaçlarını, sistem gereksinimlerini ve koşullarını belirleyen görevleri kapsamaktadır.

Pegatron Corporation, Tayvan merkezli bir elektronik üretim firması olup, ağırlıklı olarak bilişim, iletişim ve tüketici elektroniğini markalı üreticilere geliştirir, aynı zamanda bilgisayar çevre birimleri ve bileşenlerinin geliştirilmesi, tasarımı ve imalatı konularında faaliyet göstermektedir. 2008 yılına kadar Asusun bir parçası idi. Pegatron'un birincil ürünleri, dizüstü bilgisayarlar, netbook bilgisayarları, masaüstü bilgisayarları, oyun konsolları, el aygıtları, anakartlar, ekran kartları, LCD TV'lerin yanı sıra akıllı telefonlar, set üstü kutular ve kablo modemleri gibi geniş bant iletişim ürünleridir.

Hero Group bebek maması, bebek formülü, reçel ve besleyici atıştırmalık yiyecekleri satan özel, İsviçreli uluslararası tüketici gıda üreticisi ve pazarlama şirketidir. 2015 yılında Grup, 1.26 milyar CHF gelir elde etti ve dünya genelinde 4.300 çalışanı oldu.

<span class="mw-page-title-main">Dijital pazarlama</span>

Dijital pazarlama, elektronik bir cihaz veya internet kullanan tüm pazarlama çabalarını kapsar. Ürün veya hizmetlerin elektronik ortamda çevrimiçi şekilde tanıtılmasını sağlar.

<span class="mw-page-title-main">Satış</span>

Satış, belirli bir zaman diliminde satılan mal veya hizmet sayısı ile ilgili faaliyetlerdir.

Deva Holding, Türkiye, Almanya, ABD ve Yeni Zelanda'daki etkinliğiyle 205 milyon dolarda daha fazla ciro yapan ve Türkiye'nin ilk 500 şirketi arasına giren bir ilaç şirketidir.

Pazarlama planı, genel bir iş planı'nın parçası ve pazarlama bilimi'dir. Sağlam rekabet stratejisi, hedeflere ulaşılabilmesi için iyi yazılmış bir pazarlama planının temelidir. Bir pazarlama planı, sağlam bir stratejik temeli olmayan bir eylemler listesi içerirken, bir işletme için pek faydası yoktur.

Pazarlama araştırması, pazarlama ürünleri ve hizmetleriyle ilgili konular hakkında nitel ve nicel verilerin sistematik olarak toplanması, kaydedilmesi ve analizidir. Amaç, pazarlama karmasının değişen unsurlarının tüketici davranışı'nı nasıl etkilediğini belirlemek ve değerlendirmektir.

<span class="mw-page-title-main">Ses analizi</span>

Ses analizi ya da Konuşma analizi, iletişimi ve gelecekteki etkileşimi iyileştirmek için müşteri bilgilerini toplamak üzere kaydedilen çağrıları analiz etme sürecidir. Süreç, öncelikle müşteri iletişim merkezleri tarafından bir işletmeyle müşteri etkileşimlerinde ihtiyaçları çıkarmak için kullanılır.


Bu sayfa, bu Vikipedi makalesine dayanmaktadır.
Metin, CC BY-SA 4.0 lisansı altında mevcuttur; ek koşullar uygulanabilir.
Görseller, videolar ve sesler kendi lisansları altında mevcuttur.