İçeriğe atla

Genius Bar

Genius Bar Apple ürünlerinin müşterileri için konsiyerj tarzı destek sağlamak amacıyla, Apple'ın perakende satış mağazalarından birinin tamamında bulunan bir teknoloji destek istasyonudur.[1][2][3] Perakende eski Genel Müdür Yardımcısı Ron Johnson, sıklıkla Genius Bar'ı "mağazalarımızın kalbi ve ruhu" olarak adlandırdı. Çalışanlar özel olarak Genius Bar'da eğitilmiş ve sertifikalandırılmıştır. Onların rolü müşterilere Apple donanım ve yazılımlarıyla yardımcı olmaktır. Apple ürünlerinin mağazadaki onarımları eskiden Mac Geniuses olarak bilinen "Geniuses" tarafından gerçekleştirilir.[4] Eylül 2009'da, Aile Odası Uzmanları iPod ve iPhone'un sorunlarını gidermek için bu kanalı bir araya getirdi. 2010'da piyasaya çıktığında, iPad randevuları da Aile Odası Uzmanları'na düştü. Apple artık iki Genius Bar sırasını sağalar: Mac ve Mobil Cihaz.

Genius Bar, gündelik hayatta Apple müşterilerine yardımcı olan bir Genius Bar çalışanını canlandıran kısa bir ömürlü 2012 televizyon reklam kampanyasında referans aldı. Avustralya'da hizmet sunulduğunda Hizmet umutla karşılandı, ancak gecikmeler nedeniyle 17 Kasım 2006'nın orijinal başlangıç tarihi gelişmedi.[5]

Depo düzeni

Genius Bar'ın yerleşimi daha önce en az iki 15 MacBook Pro bilgisayarından oluşuyordu ve çoğunlukla " kayan " dururdu. Çalışanlar artık makinelerde onarım yapmak için benzer yazılımlarla iPad'leri kullanıyorlardı. iPod / iPhone sorunlarını gidermek için "kayan" dizüstü bilgisayarlar olabilir, bu genellikle "kayan" olarak adlandırılır.[6] Bar'ın arkasındaki LCD ekranlar, müşterilere yardım bekleyen ipuçlarını sunan döngüsel videolar oynuyor. Barın önünde tabureler bulunabilir, böylece insanlar oturup, birbirleriyle veya çalışanlarla sohbet edebilir.

Bazen Genius Bar'ın ardında görülen "Kırmızı Telefon", mağazadaki çalışanlara cevap vermek için sorunlar ve sorular çok karışıkken, Apple ürün uzmanlarına doğrudan bir çizgiydi. Ağustos 2009'dan itibaren, bu telefon artık yeni Apple Mağazalarında yüklü değildir ve diğerlerinde kaldırılmıştır. Çalışanlar AppleCare'in yerel temsilcileri olarak da görülebilir. Müşterilerin Apple ürünleriyle ilgili sorunları veya soruları olduğunda kişisel destek sağlıyorlar.[7] Genius Bar'da yapılan çoğu hizmet ücretsizdir. Garanti dışı servis (düzenli olarak onarım tamamlandığında müşteri tarafından ödenir) de düzenli olarak uygulanmaktadır. Bazı ülkelerde, Apple sabit ücret karşılığında taşınabilir onarımların (kazara hasar gibi konularda) tamamlanabileceği servis depolarına sahiptir. Çoğu taşınabilir bilgisayar tamiri ve tüm masaüstü onarımları mağazada gerçekleştirilir ve bir gecede veya birkaç gün içinde tamamlanır.

Büyük destek ekipleri, işçileri planlayan ve Müşteri hizmetleri konularını Genius Bar'da yöneten "Lead Genius" tarafından yönlendiriliyor. Lead Genius'a, idari evrakların yönetiminden, Geniuses'in çalışmalarının organizasyonundan ve müşterilerin onarımları hakkında irtibat kurmasından sorumlu olan "Genius Admin" tarafından yardımcı olunur.[8]

Stajyerler ("GYO" veya Grow-Your Own Genenius olarak anılacaktır) sertifikalı değildir, ancak iPod ve iPhone sorunları için eğitim almış ve dünya çapında çeşitli eğitim yerlerinden birinde resmi eğitim ve sertifikasyona gitmeden önce gerekli olan yerlere yardım etmektedir.

Genius Eğitim Öğrenci Çalışma Kitabı

Genius Eğitim Öğrenci Çalışma Kitabı, Apple'ın teknoloji destek çalışanlarının Geniuses adı verilen Apple'ın çalışan eğitim kılavuzudur. El kitabı, mal satmanın nihai hedefi etrafında dönen çeşitli pazarlama tekniklerini içeriyor. Eğitimde çalışanlara öğretilen temel ilkelerden biri "Apple Store'da Herkes satış yapıyor" dır.[9] Temel satış stratejisi, nimonik bir cihazla özetlenebilir: Yaklaşım, Araştır, Mevcut, Dinle, Bitir (İngilizce: Approach, Probe, Present, Listen, End yani, "Apple" kelimesinin baş harfleri. Müşterilerin endişeleri olduğunda, el kitabında öngörülen yanıt "Üç Fs:" Hiss et, Keçe yap ve Bul tekniğidir. Genius rolüne sahip olmayan çalışanlar bu elkitabını almıyor veya bu eğitimi almıyor olsalar da, her Genius "Teşhis Hizmetlerini Kullanma" ve "Empati Gücü" gibi farklı programlar öngören iki haftalık bir işe alım eğitimine katılmalıdır.[10] Doğrular, ayrıca, el kitabının açıkça yasaklandığı şeklinde öne sürülen kelimelerin bir listesine sahiptir; "Bomba", "çarpışma" ve "askıda kalma" kelimeleri "yanıt vermiyor" veya "beklenmedik biçimde sonlandırılıyor" ifadesi ile değiştirilmelidir. El kitabı aynı zamanda çalışanlara, bir masada davul yapmak ya da bir müşterinin sırf sıkıldığı ya da hayal kırıklığı yaşayabileceği anlamına gelebilen boynunun arkasına bir avuç içi yerleştirmek gibi duygusal ipuçlarını okumasını öğretir.[11]

Spinoffs / offshoots

Şu anda, Apple teknik destek için Genius Bar'ı sunmaktadır ve daha az teknik soruyu cevaplamak için her zaman kullanılabilir olan Reklam Öğeleri - yazılım eğiticileri vardır.[12]

Yıllar boyunca Apple, Genius Bar'ı tamamlamak için hizmet ve destek sunma yollarını denedi. Şu anda yok olan bazı örnekler şunları içerir:

  • Stüdyo, iLife, iWork, Final Cut Pro ve Aperture gibi birçok Apple tüketici ve profesyonel uygulamasıyla ilgili sorularla müşterilere hizmet eden "eğitimciler" tarafından hazırlanır. Üçüncü taraf başvuruları resmen desteklenmiyor.
  • iPod Bar, Genius Bar'ın Macintosh'a özgü sorgulara sahip müşterilere odaklanabilmesi için müşterileri iPod ile ilgili sorularla ayırmayı amaçlıyor.
  • Pro Labs ve Open Lab, New York, New York'taki West 14th Street'te Apple Store'un açılması ile tanıtıldı; Pro Labs da Sidney, Avustralya'daki Apple Store ve Pudong, China Apple Store'da sunuldu. Bugüne kadar açık laboratuvarı yalnızca Batı 14'üncü Cadde'de sunulmaktadır.
  • Pro Labs dört saatlik iki oturum boyunca sergilenen sekiz saatlik bir eğitimden oluşur. Stüdere çok benzer şekilde, bu oturumlar Aperture ve Final Cut Pro gibi Apple'ın "Pro Apps" ı ve Photoshop gibi diğer üçüncü parti uygulamalara odaklanıyor ancak The Studio'daki oturumlardan çok daha derinlemesine ve odaklanmış durumdalar. .
  • Open Lab, Genius Bar'ın ilk günlerine benzer şekilde çeşitli uygulamalara sahip müşterilere, ancak Genius Bar'nın donanım odaklılığının tersine, yazılım üzerinde bir vurgu yaparak birinci elden ilk yardım hizmeti sunmaktadır.

Apple ayrıca, iTunes'un "Genius" adlı uygulamasında kullanıcının beğenisine göre müzik önerileri üreten özelliklere sahip.

Galeri

Kaynakça

  1. ^ "Arşivlenmiş kopya". 15 Mayıs 2017 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 13 Mayıs 2017. 
  2. ^ "Arşivlenmiş kopya". 8 Temmuz 2017 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 13 Mayıs 2017. 
  3. ^ "Arşivlenmiş kopya". 13 Haziran 2017 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 13 Mayıs 2017. 
  4. ^ https://www.forbes.com/forbes/welcome/?toURL=https://www.forbes.com/sites/roberthof/2012/07/30/viewers-give-apples-genius-olympic-ads-a-d-for-dumb/&refURL=https://en.wikipedia.org/&referrer=https://en.wikipedia.org/[]
  5. ^ "Arşivlenmiş kopya". 14 Kasım 2016 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 13 Mayıs 2017. 
  6. ^ "Arşivlenmiş kopya". 3 Mart 2016 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 13 Mayıs 2017. 
  7. ^ "Arşivlenmiş kopya". 27 Nisan 2017 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 13 Mayıs 2017. 
  8. ^ "Arşivlenmiş kopya". 28 Nisan 2017 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 13 Mayıs 2017. 
  9. ^ "Arşivlenmiş kopya". 14 Mayıs 2017 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 13 Mayıs 2017. 
  10. ^ "Arşivlenmiş kopya". 8 Mayıs 2017 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 13 Mayıs 2017. 
  11. ^ "Arşivlenmiş kopya". 27 Ekim 2016 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 13 Mayıs 2017. 
  12. ^ "Arşivlenmiş kopya". 10 Eylül 2012 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 13 Mayıs 2017. 

Dış bağlantılar

Ayrıca bakınız

İlgili Araştırma Makaleleri

<span class="mw-page-title-main">Apple</span> Çok uluslu Amerikan teknoloji şirketi

Apple Inc. ya da eski adıyla Apple Computer Inc., merkezi Cupertino'da bulunan; tüketici elektroniği, bilgisayar yazılımı ve kişisel bilgisayar tasarlayan, geliştiren ve satan Amerikan çok uluslu şirket. En bilinen donanım ürünleri Mac serisi bilgisayarlar, iPod müzik çalar, iPhone akıllı telefon, iPad tablet bilgisayar ve Apple Watch adlı akıllı saattir. Yazılımları arasında ise macOS ve iOS işletim sistemleri, iTunes medya tarayıcısı, Safari internet tarayıcısı ile iLife ve iWork paketleri yer almaktadır. Şirket 1 Nisan 1976 yılında kurulmuş ve 3 Ocak 1977'de Apple Computer, Inc. adıyla anonim şirket haline gelmiştir. İsminde yer alan "Computer" (Bilgisayar) kelimesi 9 Ocak 2007'de iPhone tanıtımıyla birlikte tüketici elektroniğine yönelimlerini yansıtması amacıyla kaldırılmıştır.

iTunes Apple yazılımı

iTunes, Apple şirketinin ürettiği, Mac OS X, Windows 2000, Windows XP, Windows Vista ve Windows 8 altında çalışabilen ücretsiz bir film ve müzik oynatıcı, ortam oynatıcısı, internet radyosudur. 9 Ocak 2001 yılında sunulmuştur. C++ dilinde yaratılmıştır. Müzik oynatmaktan, arşiv organize etmeye, hatta film ve müzik satın almaya kadar pek çok özelliği vardır. MacOS ve Microsoft Windows işletim sistemlerini çalıştıran kişisel bilgisayarlarda dijital müzik ve video indirme işlemlerini yürütmek, müzik indirmek ve düzenlemek için kullanılır.sayar Mac OS 9 için 2.0.4 sürümünden itibaren geliştirilmesi durdurulmuştur. iTunes Store, iPhone, iPad ve iPod Touch'da da mevcuttur.

iPhone Apple tarafından tasarlanan ve üretilen akıllı telefon ailesi

iPhone, Apple tarafından tasarlanan ve üretilen multimedya ve internet özelliklerini destekleyen akıllı telefondur. İlk modeli eski Apple CEO'su Steve Jobs tarafından 29 Haziran 2007'de tanıtılmıştır.

iPod Touch Apple tarafından geliştirilen taşınabilir müzik ve video oynatıcı

iPod Touch, Apple tarafından tasarlanıp üretilen taşınabilir medya çalar, kişisel dijital asistan ve Wi-Fi mobil platformdur. 5 Eylül 2007'de The Beat Goes On sloganıyla piyasaya sürülmüştür. iPod Touch çoklu dokunamatik ekran, grafiksel kullanıcı arayüzü ve diğer iPod'ların özelliklerini içermektedir. 8,16,32 ve 64 GB'lık flash bellek kullanan çeşitleri mevcuttur. İnternet özelliğinde Safari internet tarayıcısı kullanmaktadır ve kablosuz olarak iTunes Store'a ve App Store'a erişilebilmektedir. İkinci nesil iPod Touch'ta dış ses kontrol düğmesi, gömme hoparlör, siyah dış hatlar, Nike+iPod özelliği ve Bluetooth desteği bulunmaktadır. Bu özellikler 9 Eylül 2008 tarihinde Let's Rock Event'ın açılış töreninde basına açıklanmıştır. 10 Mayıs 2022 tarihinde iPod Touch'un üretimi durdurulmuştur.

iTunes Store

iTunes Store Apple şirketinin yazılım tabanlı ücretli veya ücretsiz müzik, müzik videoları, televizyon şovları, dijital ve sesli kitaplar, 'Podcast'lar, iPad ve iPhone oyunları ve uygulamaları indirilebilen bir dijital medya mağazasıdır. iTunesin bir bölmesidir. Apple tarafından 28 Nisan 2003'te 'iTunes Music Store' ismiyle açılmıştır. Nisan 2008'den bu yana Amerika Birleşik Devletleri'nde en büyük müzik satıcısı ve Şubat 2010'dan bu yana dünyanın en büyük müzik satıcısıdır. 12 Eylül 2012 itibarıyla 43 milyon şarkı, 700.000 uygulama, 190.000 TV dizisi ve 45.000 film sunuyor. 2011 yılının ilk çeyreğinde iTunes Store'nin satış gelirleri 1,4 milyar ABD doları olarak gerçekleşti; 28 Mayıs 2014'e kadar mağaza dünya çapında 35 milyar şarkı satmıştı. Kataloğundaki dijital şarkılar, 256 kbit/s AAC formatındadır. iTunes Store-ye iTunes aracılığı ile erişilir. iTunes Storeye de giriş yapma için sadece bir Apple ID olması yeterlidir.

<span class="mw-page-title-main">App Store (iOS)</span> IOS işletim sistemine sahip cihazların yerleşik oyun ve uygulama mağazası

Bu madde iOS işletim sistemiyle yüklü gelen App Store içindir. Mac App Store ile karıştırılmamalıdır.

iBooks

iBooks Apple'ın yayınladığı e-kitap programıdır. iPad sürümü 27 Ocak 2010 tarihinde duyurulmuştur ve 2010'un ortalarında iOS 4 ile iPhone ve iPod Touch versiyonları da yayınlanmıştır.

<span class="mw-page-title-main">Apple Store</span> Apple ürünlerinin satıldığı perakende mağaza zinciri

Apple Store, Apple Inc.'in sahibi olduğu ve işlettiği perakende mağazaları zinciridir. Mağazalarda, Mac, iPhone, iPad, iPod, Apple Watch, Apple TV, dijital medya oynatıcılar, yazılım ve seçilen üçüncü taraf aksesuarları da dahil olmak üzere çeşitli Apple ürünleri satılmaktadır.

Apple Inc. ABD merkezli çok uluslu anonim şirket. Apple şirketi, cep telefonu, tablet gibi tüketici elektroniği ürünleri, kişisel bilgisayar ve bilgisayar yazılım tasarlamakta ve satmaktadır. Şirketin bilinen ürünleri arasında Macintosh serisi bilgisayarlar, iPod, iPhone ve iPad bulunmaktadır. Mart 2014 itibarı ile şirketin 16 ülkede 425 mağazası ve 39 ülkede çevrimiçi mağazası mevcuttur.

iPhone OS 2 2008 mobil işletim sistemi

iPhone OS 2, iPhone OS'un (iOS) ikinci sürümüdür. İlk kez 11 Temmuz 2008 yılında tanıtılmıştır. Bu sürüm App Store üzerinden üçüncü parti uygulamaları desteklemek için yaratıldı. iPhone OS 2.2.1 iPhone OS 2'nin son versiyonu oldu. 1.x tabanında çalışan cihazlar bu sürüme yükseltilebilir. iPhone OS 2-nin en farklı özelliği App Store oldu. Sürüm iPhone, iPod Touch ve yeni iPhone 3G modelinde bulundu. Bu özellik tanıtılmadan önce, cihaz üzerinde özel uygulamalar yüklemek için tek yol Apple kesinlikle tavsiye etmediği ve desteklenmeyen jailbreaking aracılığıyla idi. Sonuç olarak App Store'da yüklenebilir uygulamaların miktarı o zamandan beri önemli ölçüde büyüdü. 2011 yılında Apple tarafından sürümün desteklenmesine son verildi.

<span class="mw-page-title-main">Apple ID</span>

Apple ID veya Apple Kimliği, böyle iWork, iCloud, iTunes Store ve Apple Store gibi ürünlerin çoğu için sunduğu herhangi bir e-posta sağlayıcısından bir müşterinin mevcut e-posta adresini kullanarak, çeşitli online sistemlere giriş yapmak için kullanılan bir all-in-one kullanıcı hesapıdır. Apple Inc. tarafından yaratılmıştır.

<span class="mw-page-title-main">Apple Health</span>

Apple Health veya Apple Sağlık Apple'ın iOS işletim sistemi için geliştirdiği bir sağlık izleme platformudur. Worldwide Developers Conference (WWDC) 2014 konferansında Apple Inc. tarafından iOS 8 ve iOS 9 için açıklandı. Uygulama, bağlı üçüncü taraf elektronik aksesuarları ve giyilebilir teknoloji için, kişisel ve merkezi veri toplama noktası olması amaçlanmıştır. Bu, bir kişinin biyokimya ve fizyolojisini tıbbi ve genel spor amaçla doğrudan izler ve analiz eder.

iTunes Remote

iTunes Remote iOS cihazları için Apple tarafından geliştirilmiş bir yazılım uygulamasıdır. Özel dijital ses kontrol protokolünü (DACP) kullanarak Wi-Fi bağlantısı olan bir alanda Apple TV'nin veya iTunes kütüphanesinin uzaktan kumandasına olanak tanır. Şu anda iPhone, iPod Touch, iPad ve Apple Watch gibi iOS cihazları için App Store'den ücretsiz olarak indirilebilir.

iPod Touch (5. nesil)

iPod Touch 5 Apple tarafından tasarlanıp üretilen 5.nesil taşınabilir medya çalar, kişisel dijital asistan ve Wi-Fi mobil platformdur. 12 Eylül 2012'de Apple'ın medya etkinliğinde iPhone 5'in yanında açıldı ve 11 Ekim 2012'de piyasaya çıktı. Apple Inc. tarafından dokunmatik ekran tabanlı bir kullanıcı arayüzü ile tasarlanmış ve pazarlanan çok amaçlı bir cep bilgisayarı idi. iPod Touch 'in ardılı, iPod Touch ve iPod Touch 'in öncülü oldu.

iPod+HP

iPod+HP arka tarafında HP logosu bulunan ve Hewlett-Packard aracılığıyla dağıtılan bir Apple iPod 4G modeli idi.

iSight

RFTrax'ten GPS sistemi için, ISight GPS sayfasına bkz.

iPod Touch (4. nesil)

iPod Touch 4, Apple tarafından tasarlanıp üretilen 4.nesil dokunmatik ekran tabanlı kullanıcı arayüzü ile tasarlanmış ve pazarlanan çok amaçlı bir el cihazıdır. iPod Touch 'in ardılı ve iPod Touch 'in halefidir. Apple'ın 1 Eylül 2010'daki medya etkinliğinde tanıtıldı ve 12 Eylül 2010'da piyasaya sürüldü. 21 Şubat 2014'te yayınlanan iOS 6.1.6'ya kadar uyumludur.

iPhone 11 Pro

iPhone 11 Pro, Apple tarafından 10 Eylül 2019'da iPhone 11 ile birlikte tanıtılan iPhone serisinin 13. modeli. iPhone XS ve iPhone XS Max'ın halefi, iPhone 12 Pro ve iPhone 12 Pro Max'in selefidir.

<span class="mw-page-title-main">İOS ve iPadOS cihazları listesi</span> Vikimedya liste maddesi

Aşağıda iOS ve iPadOS sistemli cihazların bir listesi bulunmaktadır.

iPad (6. nesil)

iPad 6 veya iPad 2018 Apple tarafından tasarlanmış, iPad ailesinin 6. nesli olan 9.7 inçlik bir tablet bilgisayardır. 27 Mart 2018'de Chicago'daki Lane Tech Lisesi'nde eğitim odaklı bir etkinlik sırasında duyuruldu. Apple A10 Fusion SoC ile yükseltildi ve Apple Kalem gibi ekran kalemleri için destek geldi. Bu iPad modeli piyasaya sunulduğundan beri Genius Bar'da Apple Retail çalışanları tarafından kullanılmaktadır. iPad (4.nesil)'in yerini aldı. Eylül 2019'dan bu yana iPad (7.nesil) iPad'in yerini aldı.


Bu sayfa, bu Vikipedi makalesine dayanmaktadır.
Metin, CC BY-SA 4.0 lisansı altında mevcuttur; ek koşullar uygulanabilir.
Görseller, videolar ve sesler kendi lisansları altında mevcuttur.