İçeriğe atla

Şikayetvar

Sikayetvar.com
Sitenin Giriş Ekranı 13.09.2012
Sikayetvar.com
SahipŞikayetvar A.Ş.
URLhttps://www.sikayetvar.com/
SloganÇözüm için Şikayetvar
Ticari?Evet
Site türüÇözüm Platformu
KayıtEntry girebilmek için gerekmez
Üye sayısı8.422.120 (2022 yılı itibarıyla)
Kuruluş tarihiAğustos 2001 (23 yıl önce) (2001-08)
Kullanılabilir dil(ler)Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça
Geçerli durumAktif

Sikayetvar.com, 2001 yılından bu yana CEO görevini de yerine getiren Ömer Deveci tarafından bir web-girişim olarak kurulmuştur.[1] Site üzerinden kullanıcılar satın aldıkları hizmet ve ürünler hakkındaki şikâyetleri çevrimiçi olarak ücretsiz bir şekilde kurum ve markalara iletebilmektedir. Şikayetvar şikayetlerinin çözülmesine aracı olan bir çözüm sitesidir.[2] 2022 yılı itibari ile Şikayetvar’da 8,3 milyon üye ve 140.000’den fazla markanın kaydı bulunmaktadır.[3]

Şikayetvar, müşterilerle markalar arasında köprü görevi üstlenen dünyadaki ilk şikâyet ve çözüm platformlarından biridir.[4] Müşteri deneyimlerini en iyi şekilde analiz ederek milyonlarca ziyaretçinin alışverişlerinde karar vermelerini kolaylaştırmaktadır.[5]

Şikayetvar bir çözüm ve karar verme aracıdır. Kullanıcılar siteden alışveriş öncesinde ürün veya hizmete dair detaylı bilgi edinebilmektedir. Sonuç olarak da ürün hakkında karar verme süreci yönlendirilebilmektedir.[6] Şikayetvar ile müşteriler, seslerini diğer kullanıcılara ve ilgili markaya duyurabilmektedirler. Şikâyet çözümü sürecine katılan markalar ise, müşteri sadakatini yükseltebilmekte ve şikayetleri memnuniyete dönüştürüp müşteri kitlesini artırabilmektedir.[7]

Şikayetvar yaptığı firma ve müşteri deneyimi analizleri ile sık sık basına konu olmuştur.[8][9][10] Medya organlarının yaptığı haberlerde referans kaynak olarak gösterilmiştir. Müşteri davranışları, şikâyet çözümü ve müşteri deneyimi konu başlıkları pek çok araştırmaya konu olmuş ve Şikayetvar üzerine veya referans alınarak 300’den fazla makale ve çalışma yayımlanmıştır.[11]

Sikayetvar.com dışında Türkiye’de çevrimiçi şikâyet paylaşılan benzeri başka siteler de bulunmaktadır.[12]

Tarihçe

Ömer Deveci tarafından Ağustos 2001 yılında Ankara'da kurulmuştur. 2001 yılında yapılan ilk tasarımı[13] 2003 yılında ilk tasarım değişikliğine giden web sitesi 2003,[14] 2005,[15] 2010[16] yıllarında olmak üzere birden fazla tasarım değişikliği ile 2020 yılında bugünkü görünümüne[17] kavuşmuştur.[18]

2011 yılında yollarda bulunan çukurların, çöplerin vb. belediye hizmetlerine dönük aksaklıkların ve şikâyetlerin belediyelere daha hızlı iletilebilmesi ve hızlı bir çözüm sunulabilmesi için bir mobil uygulamayı hizmete sokmuştur. Bu uygulama kısa sürede popüler olmuş ve çeşitli haber kanallarında sıkça kendisinden söz ettirmiştir.[19]

Şikayetvar, 2012 yılında ŞikayetEndex ismi ile bir yönetim aracı kullanıma sunmuştur. Endeks çalışmaları ODTÜ öğretim üyesi Cengiz Yılmaz[20] ve Salih Akyürek’in de içinde yer aldığı proje grubu tarafından çalışmaları başlatılmıştır. ŞikayetEndex, firmaların şikâyet yönetim süreçlerindeki durumunu rakipleriyle karşılaştırmalı olarak incelemektedir.[21] Endeks parametreleri ve ağırlıkları konusunda zaman içinde değişiklikler yapılmıştır. Son olarak endeks “Müşteri Deneyim Endeksi” ismi ile anılmaya başlanmıştır. Müşteri Deneyim Endeksi, firmaların şikâyet verileri, pazar payları ve sikayetvar.com tarafından uygulanan yıllık 500 binin üzerindeki anket verisi temel alınarak hazırlanan, "En İyi Müşteri Deneyimini Yaşatan Firmalar"ı belirlemeye dönük bir araştırmaya temel oluşturmaktadır.  Bugün uygulanan şekline, markaların görüşleri de dikkate alınarak 2020 yılında yapılan modelleme çalışmaları ile karar verilmiştir. Müşteri Deneyim Endeksi, 2014 yılında verilmeye başlayan ACE ödüllerinin de belirlenmesine esas teşkil etmektedir.

Şikayetvar, 2015 yılında Cumhuriyet Üniversitesi Teknokent’te Ar-Ge faaliyetlerine başlamıştır.[22] Anılan merkezde yazılım çalışmalarına ek olarak bir grup uzmandan oluşan bir redaksiyon ve destek ekibi de bulunmaktadır.

İş Modeli

Şikayetvar bir “çözüm” sitesi olarak faaliyet gösterir. Ticari bir alışverişte mağduriyete uğradığını düşünen kullanıcılar, çözüm bulmak için şikâyetlerini sitede yayınlatır ve ilgili markaya ulaştırılmak üzere site üzerinden mesajlarını iletir.[23]

Şikayetvar’ın ikna ve yaptırım gücü trafik hacminin yüksek olmasından kaynaklanmaktadır. Çevrimiçi şikâyet sitelerinin[24] kurumsal iletişim sürecine etkileri ile ilgili yapılan araştırmalara göre şikâyetçilerin etkin bir şekilde seslerini duyurması oldukça önemli bir hâle gelmiştir.[25] Kullanıcılar hem şikâyet iletmek hem de alışveriş öncesi tercihlerini belirleme noktasında diğer tecrübelerden istifade etmek için siteyi ziyaret etmektedirler.[26] Ziyaretçi sayısı yüksek olan portal markaların ilgisinden kaçmamaktadır. Müşterilerini kaybetmek istemeyen ve diğer kullanıcılar nezdinde de itibar kazanmak isteyen markalar çözüm sürecine gönüllü olarak dâhil olmaktadırlar.[27]

Şikayetvar öncelikli hedefini müşteri memnuniyeti düzeyini artırmak olarak belirlemiştir.[28] Markalar site üzerinde ücretli veya ücretsiz üyelik açabilmektedirler. Markalar müşterilerine çözüm süreçleri ile ilgili bilgi vererek sorunlarını çözebilmektedirler. Bu noktadan hareketle şikâyetlerini olumlu yönde değiştirmeleri ve müşteri memnuniyeti ve marka sadakatlerini yükseltme yönünde aksiyonlar alabilmektedir.[29][30] COVID-19 salgın sürecinde yükselişe geçen e-ticaret ve kargo sektörleri ile ilgili yapılan müşteri memnuniyeti analizlerine bilgi kaynağı olmuştur.[31]

Kullanımı

Şikayetvar’a web sitesi üzerinden şikâyetçiler telefon numaraları ile kaydolabilmektedirler.[23] Bu sayede şikayetlerin gerçek şikayetçiler tarafından yazıldığından emin olunmaktadır. Şikayetvar sitesine, bilgisayar üzerinden ve telefon ile mobil sayfası ile ulaşabilmekte ve kaydolup şikâyet yazılabilmektedir.[32] Şikayetvar platformuna üye olmak için Google veya Facebook hesabı da kullanılabilmektedir.[33] Yazılan şikayetler önce gelişmiş yapay zekâ filtresinden geçmekte ve sonrasında redaktörler tarafından incelenmektedir.[34] Şikayetler gerçek kişiler tarafından ve gerçek mağduriyet sonucu yazıldıklarından emin olduktan sonra en geç 72 saat içinde yayına almaktadır.  İlgili firmaya, şikâyet yayına alınmadan önce bilgilendirme yapılmaktadır.[35]

İçerik

Sitede, konaklama,[36] sağlık,[37] otomobil,[38] tur operatörleri,[39] dayanıklı tüketim malları,[40] bankacılık hizmetleri[41] ve kargo hizmetleri[42] gibi 146’dan fazla farklı sektör ile ilgili ürün ve hizmete ait müşteri şikâyet ve deneyimleri bulunmaktadır. Sadece özel sektörde bulunan markalara ait şikayetler değil, Şikayetvar her tür organizasyon, belediye veya devlet kurumları ile ilgili şikayetleri de platformunda barındırmaktadır.[43]

Trend 100 başlığı altında, çözüm konusunda en başarılı firmaların, en çok şikâyet yazılan firmaların ve şikâyet sayılarında en çok artış yaşanan firmaların detayları bulunmaktadır.[44]

Sikayetvar.com kendi içinde popüler şikayetler ile ilgili analizler yaparak bu doğrultuda blog yazıları ile müşterileri bilgilendirmektedir.[45] Dönem bazında en çok şikâyet edilen konular[46][47] ile ilgili yapılan istatistiki çalışmalar da kullanıcılar ile paylaşılmaktadır.[48]

Hazırlanan ürün satın alma rehberleri ile müşterilerin alış-veriş öncesinde faydalanabileceği kapsamlı bilgiler sunulmaktadır.[49]

Şikayetvar şikayetçilerin yoğunlaştığı illeri gösteren problem haritaları çıkararak yayınlamaktadır.

2022 yılı itibari ile müşteri anketleri ile oluşturulan müşteri deneyim raporları aracı hizmete girmiştir. Deneyim raporları, binlerce ürün kullanıcısının deneyimlerinden oluşmakta ve aynı ürünü almak isteyen kullanıcılara yol göstermektedir.[50]

Başarı ve Ödüller

Şikayetvar, 2002 yılında ilk defa web ve internet teknolojileri kullanılarak gerçekleştirilen başarılı projelerin ödüllendirildiği Altın Örümcek Web ödülleri kapsamında,[51] 2003 yılında en iyi sivil toplum sitesi dalında birincilik ödülünü ve 2004 yılında[52] en iyi referans bilgi sitesi dalında ikincilik ödülünü almıştır.[53] 2005 yılında en iyi Sivil Toplum Kuruluşu dalında, 2006 yılında ise Rehber ve Değerlendirme dalında birincilik ödülüne layık görülmüştür.[54] 2017 yılında en iyi Portal Haber ve halkın favorisi dallarında ödül kazanmıştır.[55][56]

Eleştiri ve Anlaşmazlıklar

Şikayetvar tüm şikayetleri otomatik ve manuel kontrolden geçirmektedir. Site bunu gerçek mağdurlara fırsat tanımak ve markaların ticari itibarını korumak için yaptığını söylemektedir. Şikayetlerin gerçek kişiler tarafından ve yaşanmış bir mağduriyete ilişkin olması sorunların çözüme kavuşabilmesinin yolunu açmaktadır. Şikayetvar’ın uyguladığı protokollerden rahatsızlık duyan kullanıcılar, Şikayetvar’ın kendisini de ayrıca sitede şikâyet edebilmektedir.[57] Söz konusu şikâyetler sitede açık olarak yayınlanmakta ve şikâyetlere cevap verilmektedir.

Site kullanıcılar tarafından tenkit edildiği kadar, markalar tarafından da hedef alınabilmektedir. Söz konusu olaylardan birisi de Swatch markası ile yaşanan anlaşmazlıktır. Swatch tarafından sahte yorumlara cevap hakkı kullandırılmadığı için dava açılarak, tazminat ödemek zorunda kaldı.[58][59] Fakat dava Şikayetvar tarafından temyiz edilmiştir. Sunulan savunma ve delillerle kararın değişmesi sağlanmıştır.[60] Ticaret Bakanlığı tarafından denetlemelerde de[61] üye olmayan firmalara da anında şikayetlerin iletildiği ve cevap hakkı tanındığı ortaya konmuştur. Swatch ile ilgili dava konusu olan şikâyetler sitede hâlen yayınlanmaya devam etmektedir.[62] Şikayetvar’a karşı çoğunluğu markalar tarafından üç yüzün üzerinde dava açılmıştır. Şikayetvar bu açılan davalardan hiçbirini kaybetmediklerini beyan etmektedir.

Şikayetvar’ın bir diğer eleştiri aldığı konuda bazı şikâyetleri yayından kaldırmasıdır. Site şikâyetlerin silinmesinin ancak şikâyeti yazanların istekleri doğrultusunda ve Yayım Kuralları gereği uygunsuz içerikli şikâyetlerde söz konusu olduğunu beyan etmektedir.[61] Yazılan şikayetlere, firmalar tarafından yapılan itirazların Şikâyet İtiraz Değerlendirme Esasları Kılavuzuna[63] göre, konusunda uzman hukukçular tarafından değerlendirilerek yayından kaldırıldığı da ilave edilmektedir.[64]

Basında Şikayetvar

Şikayetvar yaptığı analizler ve yayınladığı rapor ve istatistikler ile basında sıkça haberlere konu olmaktadır.[65][66][67][68] Tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarını yakından takip eden Şikayetvar, olumsuzluklar veya memnuniyetsizliklerin yaşandığı sektör ve markalar[69][70][71] ile ilgili gündem belirlemektedir.[72][73][74] Dönemsel yaşanan sorunlar, tüketicilerin yaşadığı problemler ile ilgili de istatistikler yayınlayarak medyaya konu olmaktadır.[75][76][77][78] Örneğin pandemi döneminde yaşanan alışveriş alışkanlıkları ile yaşanan problemler basında ilgi çekmiştir.[79][80] Sosyal medya veya kripto bara borsalarında yaşanan memnuniyetsizlik ile ilgili haberlerde basında sıkça yer almaktadır.[81][82] Şikayetvar’da yayınlanan bazı dolandırıcılık olaylarının basında yer alması, meydana gelebilecek mağduriyetlerin önüne geçebilmektedir.[83][84][85][86]

ACE Ödülleri

Şikayetvar 2015 yılından bu yana Müşteri Deneyim Endeksi araştırmasını yapmaktadır. Araştırmada, firmaların şikâyet verileri ve pazar payları da yer almaktadır. Bu kapsamda 2022 yılında bir buçuk milyonun üzerinde anket faaliyeti gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre tüketicisine mükemmel müşteri deneyimi yaşatan markalar bu doğrultuda Sikayetvar.com tarafından ödüllendirilmektedir. A.C.E Awards (Achievement in Customer Excellence) olarak isimlendirilen ödül[87] her yıl düzenlenen tören ile sahiplerini bulmaktadır.[88]

Kaynakça

  1. ^ "Şikayetvar.com anasayfa 2022". 16 Ocak 2015 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 26 Ocak 2015. 
  2. ^ "Uludağ sözlük şikayetvar hakkında". Uludağ sözlük. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  3. ^ "Türkiye'nin şikayet ettiği konular, şikayet sayıları ve üye sayıları DHA". 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  4. ^ "Şikayetvar hakkında". 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  5. ^ "Elektrikli Scooter hakkında artan şikayetler". 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  6. ^ "Müşteri Deneyimi yönetiminin 5 altın kuralı- Medium.com". 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  7. ^ "Online Satış Girşimcilerinin Karşılaştıkları Müşteri Şikayetlerinin Analizi-Vedat BAL ISSN: 1303-0035 / 2147-3064". 17 Haziran 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. 
  8. ^ "Şikayetvar'da 2 milyon şikayet çözüme kavuştu-DHA". 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  9. ^ "Şikayetvar'da şikayet rekoru kıran sektörler". 24 Mayıs 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  10. ^ "Vize işlemleriyle ilgili şikayetler 4 ayda yüzde 629 arttı". HaberTürk Web. 9 Haziran 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  11. ^ "Şikayetvar Akedemik makaleler". 11 Kasım 2020 tarihinde kaynağından arşivlendi. 
  12. ^ "Türkiye'de faaliyet gösteren çevrimiçi şikayet siteleri". 
  13. ^ "Şikayevar 2001 yılı ilk tasarımı". 22 Temmuz 2001 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 13 Eylül 2012. 
  14. ^ "şikayetvar 2003 yılı tasarımı". 24 Haziran 2003 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 13 Eylül 2012. 
  15. ^ "Şikayetvar 2005 yılı tasarımı". 1 Ekim 2005 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 22 Temmuz 2022. 
  16. ^ "Şikayetvar 2010 yılı tasarımı". 5 Eylül 2010 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 13 Eylül 2012. 
  17. ^ "Şikayetvar 2021'e yeni logosu ve tasarımıyla girdi". 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  18. ^ "ŞikayetVar Web Sitesi Evrimi". 
  19. ^ "Şikayetvar iPhone Uygulaması CNNTürk'te". youtube.com. 2012. 4 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  20. ^ "Prof.Dr. CENGİZ YILMAZ akademik kariyer hakkında". Orta Doğu Teknik Üniversitesi Akademik Veri Yönetim Sistemi. 27 Ocak 2021 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  21. ^ "ŞikayetEndex nedir?". Sikayetvar.com Youtube. 4 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  22. ^ "Sivas Cumhuriyet Üniversitesi Teknokent Firmalar". Sivas Cumhuriyet Ünversitesi Teknokent. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  23. ^ a b "Şikayetvar Nedir ve Nasıl Çalışır?". şikayetvar.com. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  24. ^ "Türkiye'de Tüketici Haklarının Gelişimi Ve Hak Arama Yolu Olarak İnternet". Uluslararası Akademik Yönetim Bilimleri Dergisi Bahar 2015, Cilt 1, Sayı 2. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  25. ^ Deniz Kabakçı-Nahit Erdem Köker. "Kurumsal İletişim Sürecindeki Rolü Açısından Online Şikâyetlerin Önemi". 
  26. ^ Emrah Sıtkı Yılmaz-Orhan Ecemiş (Mayıs 2022). "Yayın Akış Endüstrisinde Rekabet Avantajını Etkileyen Faktörlerin Çok Kriterli Karar Verme Yöntemleriyle İncelenmesi". JOURNAL OF EMERGING ECONOMIES AND POLICY 2022 7(1) 239-252. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  27. ^ Şeyda Limon-Özgür ARPACI. "Kurum İmajı açısından müşteri şikayetlerinin Değerlendirilmesi: Seyahat acentalarına yönelik bir araştırma". Karadeniz Teknik Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  28. ^ Karapınar, Derya Çakmak (9 Aralık 2017). "HALKLA İLİŞKİLERDE KONU YÖNETİMİ ŞİKAYET VAR SİTESİ ÜZERİNDEN BİR İNCELEME". Atatürk İletişim Dergisi (13): 103-124. doi:10.32952/atauniiletisim.365703. ISSN 2146-1538. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  29. ^ "Şikayetvar.com, şikayetleri "teşekkür"e dönüştürmenin sırlarını paylaştı". IT Network. Mayıs 2016. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  30. ^ Doğan Başaran-Keti Ventura. "The Effect of Negative Electronic Word-of-Mouth on Brand Image: The Case of Netflix Turkey via sikayetvar.com" (PDF). V. International Applied Social Sciences Congress 07th-09th October 2021. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi (PDF). Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  31. ^ Tehci, Ali; Ersoy, Yusuf (31 Aralık 2020). "Investigation of Digital Retail Consumer Complaints in The Food Industry During COVID-19: Market Chain Example of Turkey". The Journal of International Scientific Researches (İngilizce). 5 (Ek): 22-27. doi:10.23834/isrjournal.814543. ISSN 2458-8725. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  32. ^ "Şikayetvar'a nasıl üye olunur?". 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  33. ^ "Şikayetvar LinkedIN". 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. 
  34. ^ "Şikayetvar Nasıl Çalışır?". Şikayetvar. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  35. ^ "Şikayet Var Sitesindeki Şikayetlerimize Nasıl Cevap Veriyoruz?". TamEntegre Youtube. 4 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  36. ^ Çakmak Karapınar, Derya (9 Aralık 2017). "HALKLA İLİŞKİLERDE KONU YÖNETİMİ ŞİKAYET VAR SİTESİ ÜZERİNDEN BİR İNCELEME". Atatürk İletişim Dergisi (13): 103-124. doi:10.32952/atauniiletisim.365703. ISSN 2146-1538. 
  37. ^ Dr. Öğr. Üyesi Fatih ŞANTAŞ-Dr. Öğr. Üyesi Gülcan ŞANTAŞ-Prof. Dr. Gülsün ERİGÜÇ. "TÜRKİYE'DE ÖZEL HASTANELERE VE DEVLET HASTANELERİNE YÖNELİK ELEKTRONİK ŞİKÂYETLERİN İNCELENMESİ". Usaysad Dergi, 2019; 5(3): 291- 301(Araştırma makalesi). 10 Temmuz 2020 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  38. ^ Ayşe OĞUZLAR. "ANALİTİK HİYERARŞİ SÜRECİ İLE MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİNİN ANALİZİ". Akdeniz İ.İ.B.F. Dergisi (14) 2007, 122-134. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  39. ^ "Dijital Seyahat Aracılarında E-Müşteri Tatmini ve E Şikayetlere Yönelik Bir İçerik Analizi". Türk Turizm Araştırmaları Dergisi – 5/2021 S-407-421. 
  40. ^ Güler, Hale Nur (30 Eylül 2021). "Dayanıklı Tüketim Malları Sektöründe Şikayet Yönetimine Yönelik Gri İlişkisel Analiz Tekniği Uygulaması". Kırklareli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 10 (2): 274-291. doi:10.53306/klujfeas.870853. ISSN 2146-3417. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  41. ^ Güler, Hale Nur; Marşap, Akın (30 Eylül 2019). "Türk Bankacılık Sektöründeki Müşteri İtiraz, Şikayet, Talep ve Önerilerinin İçerik Analizi İle İncelenmesi1 (Analysis of Complaints in Turkish Banking Sector With Content Analysis)". Journal of Business Research - Turk. 11 (3): 2004-2015. doi:10.20491/isarder.2019.720. ISSN 1309-0712. 
  42. ^ Çakmak, Ali Çağlar; Özkan, Bekir (1 Ekim 2017). "Kargo Kullanıcılarının Önem Verdikleri Faktörlerin, Kargo Firmaları Tarafından Başarım Düzeylerinin İncelenmesi / The Achievement Level of Factors which Cargo Users Care about by Cargo Companies". Journal of History Culture and Art Research. 6 (4): 1010-1028. doi:10.7596/taksad.v6i4.1036. ISSN 2147-0626. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  43. ^ Tuğçe YANAR. "Katılımcı Planlama Yaklaşımının Sosyal Medya Verilerinin Kullanılabilirliği Doğrultusunda İncelenmesi: Şikayetvar Örneği" (PDF). TMMOB 6. Coğrafi Bilgi Sistemleri Kongresi, 23-25 Ekim 2019, Ankara. 
  44. ^ "Şikayetvar Trend100 firma sıralaması". 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  45. ^ "Şikayetvar Blog Sayfası". 10 Haziran 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 10 Haziran 2022. 
  46. ^ "Şikayetvar 2020 verilerini açıkladı". www.sikayetvar.com. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  47. ^ "Veriler açıklandı: Türkiye 2020'de en çok nelerden şikayet etti?". www.cumhuriyet.com. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  48. ^ "instagram için en çok için şikayet edilen konular". DHA. Milliyet. 2021. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  49. ^ "Şikayetvar Ürün Rehberi Kılavuzu". www.sikayetvar.com. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  50. ^ "Şikayetvar Deneyim Raporları". 2022. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  51. ^ "Altın Örümcek Ödülleri Web Sayfası". 18 Ağustos 2018 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 6 Temmuz 2018. 
  52. ^ "Altın Örümcek 2014 Yılı ödül Kategorileri". 
  53. ^ "Altın Örümcek Ödülleri Markalar". 
  54. ^ "Altın Örümcek 2006 ödül Kategorisi". 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  55. ^ "Altın Örümcek Ödülleri Yine Şikayetvar'a". www.sikayetvar.com. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  56. ^ DEDEOĞLU, Burcu. "Altın Örümcek Ödülleri Birincisi yine Sikayetvar.com". 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 22 Temmuz 2022. 
  57. ^ "Şikayetvar hakkında yazılan şikayetler". 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  58. ^ GÖKÇE, Dinçer (2019). "Sikayetvar.com'a tazminat cezası". www.hurriyet.com.tr. 22 Mart 2019 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 29 Temmuz 2020. 
  59. ^ "Sikayetvar.com'a tazminat cezası". www.dorukpatent.com. 
  60. ^ "Dünyaca Ünlü Saat Markası Swatch, Sikayetvar.com'a Dava Açtı". www.haberler.com. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  61. ^ a b "Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu Bülteni s-174". 2 Ekim 2021 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  62. ^ "Şikayetvar üzerinde bulunan Swatch marka şikayetleri". 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  63. ^ "Şikayet itiraz değerlendirme esasları kılavuzu" (PDF). www.sikayetvar.com. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi (PDF). Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  64. ^ "Şikayetvar yardım kılavuzu". 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  65. ^ "Sosyal medya şikayetleri yüzde 262 arttı-DHA". www.haberglobal.com. 4 Haziran 2021 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  66. ^ "Türkiye'de sosyal medya şikayetleri yüzde 262 arttı, ilk sırada Discord var". Habertürk. 2021. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  67. ^ "İşte otomotiv sektöründe en çok sorun yaşanan konular". DHA. www.cnnturk.com. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  68. ^ "İşte Arkadaşlık Sitelerinde En Çok Şikayet Edilen Konular". www.chip.com.tr. 2020. 1 Kasım 2021 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  69. ^ "Dijital yayın platformlarına 8 ayda 27 bin 880 şikayet geldi". Habertürk. 2021. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  70. ^ "Dijital yayın platformlarına şikayet yağdı". www.odatv4.com. 2021. 23 Eylül 2021 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  71. ^ "Market siparişlerine yönelik şikâyetlerde büyük artış". DHA. Sözcü. 2021. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  72. ^ "Sosyal medya şikayetleri yüzde 262 arttı". www.halktv.com.tr. 2022. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  73. ^ "Akaryakıt zamlarının ardından şikayetler yüzde 117 arttı". DHA. www.finans.mynet.com. 2022. 3 Nisan 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  74. ^ "İkinci el araç satın alma kararını etkileyen şikayetler neler?". www.t24.com.tr. 2020. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  75. ^ "Efsane indirimler 3 aya yayıldı, şikayet artış oranı yüzde 100'e ulaştı". DHA. Milliyet. 2020. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  76. ^ "Yemek siparişi uygulamalarında şikayetler yüzde 211 arttı". www.tv100.com. 2022. 
  77. ^ "Benzin istasyonlarıyla ilgili şikayetler yüzde 117 arttı". Habertürk. 2022. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  78. ^ "İşte WhatsApp güncellemesinde en çok şikayet edilen konular". DHA. www.cnnturk.com. 2021. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  79. ^ "Pandemide yiyecek içecek sektöründe en çok şikayet edilenler neler oldu?". DHA. Milliyet. 2020. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  80. ^ "Pandemide yiyecek içecek sektöründe en çok şikayet edilenler neler oldu?". DHA. www.hurriyet.com.tr. 2020. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  81. ^ K., Enes. "Instagram, şikayet oranıyla 2021'de rekor kırdı!". www.shiftdelete.net. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  82. ^ "Kripto para şikayetleri yüzde 998 arttı: En çok nelerden şikayet ediliyor?". DHA. Cumhuriyet. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  83. ^ "'Instagram hesabım çalındı, yardım edin'". www.hurriyet.com.tr. 2021. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  84. ^ "Uzmanlar; Maddi yardım için bilgilerinizi paylaşmayın". www.dw.com. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 22 Temmuz 2022. 
  85. ^ "Aman dikkat! Sahte SMS ile HGS dolandırıcılığı yapıyorlar!". Habertürk. 2022. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  86. ^ "Kripto Paralara Yatırım Yapacaklar Dikkat! Şikayetler 87 Kat Arttı". Haber Global. www.youtube.com. 2021. 4 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 
  87. ^ "A.C.E. Awards'ta müşteri deneyimini en iyi yaşatan markalar ödüllendirildi". DHA. www.dha.com.tr. 
  88. ^ "şikayetvar ACE ödülleri". www.sikayetvar.com. 5 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 4 Temmuz 2022. 

Dış bağlantılar

İlgili Araştırma Makaleleri

<span class="mw-page-title-main">Beko</span> Türk ev aletleri markası

Beko, Koç Holding bünyesinde dünya çapında etkinlik gösteren beyaz eşya ve elektronik markasıdır.

<span class="mw-page-title-main">Arçelik</span> Türk beyaz eşya markası

Arçelik, 1955 yılında Vehbi Koç ve Lütfi Doruk tarafından kurulan, dünya çapında hizmet veren Türkiye merkezli bir beyaz eşya ve teknoloji şirketi.

Vestel, 1984 yılında başlayan faaliyetlerini 1994 yılından beri Zorlu Holding bünyesinde sürdüren bir şirkettir. Vestel‘in üretim tesisleri Manisa şehrinde yer almaktadır. Manisa’da 1,1 milyon metrekare alan üzerine kurulu Vestel City, tek lokasyonda üretim yapan en büyük endüstri komplekslerinden biridir.

<span class="mw-page-title-main">Türk Telekom</span> Türk telekomünikasyon firması

Türk Telekom, 23 Ekim 1840 tarihinde kurulan PTT'nin telekomünikasyon ve posta hizmetlerinin 1995 tarihinde birbirinden ayrılması sonucunda Türkiye'ye telekomünikasyon hizmetlerini sunmak amacıyla devlet tarafından kurulmuş şirket. Geniş bant internet, sabit telefon, mobil ve dijital TV yayınları konusunda hizmet vermektedir.

<span class="mw-page-title-main">Mynet</span> internet portalı

Mynet, Türkiye'nin ilk Türkçe internet platformu. 1999 yılında kuruldu. 2019 yılı sonu itibarı ile 26 milyon internet kullanıcısına hizmet veren Mynet, Türk internet kullanıcılarının %49'una erişen Türkiye'nin en büyük internet platformlarından ve dünyanın en fazla ziyaret edilen dört yüz internet firmasından birisi. Mynet'in misyonu, kullanıcılarının ihtiyaç duyduğu internet hizmetlerini kolay, etkin, eğlenceli ve en ekonomik şekilde gerçekleştirebilecekleri interaktif bir platform yaratmaktır. Bunun için yirmiden fazla servisle internet kullanıcılarına hizmet vermektedir. Mynet'in çözüm ortakları arasında Facebook, Google, NBC, BBC, Yandex, TRT gibi global ve yerel markalar bulunuyor.

Teknosa, 2000 yılında Sabancı Holding tarafından kurulan, elektronik ve teknolojik eşya perakendeciliği alanında faaliyet yürüten, İstanbul merkezli şirket.

Kablonet ya da 2008-2016 yılları arasında kullandığı adıyla Uydunet, Türksat tarafından işletilip Türkiye'de 24 kentte Kablo TV ve Fiber(FTTH) altyapısı bulunan ve altyapısı bulunmayan bölgelerde ise Türk Telekom Fiber ve DSL altyapısı üzerinden genişbant internet ve sabit telefon hizmeti veren bir internet servis sağlayıcısıdır. Kablo TV altyapısındaki modemleri DOCSIS standardını kullanır.

<span class="mw-page-title-main">Yurtiçi Kargo</span>

Yurtiçi Kargo, 1982 yılında İstanbul'da kurulmuş kargo şirketi.

E-pazarlama, markanın ve yapılan işin tanıtımını yapmak ve tüm pazarlama uygulamalarını desteklemek amacı ile internet, mobil ve interaktif platformların kullanarak yapılan çalışmalardır.

Yemeksepeti, çevrimiçi yemek siparişi sitesidir. 2001 yılında kurulan site, 20 milyondan fazla üye sayısına sahiptir ve günde ortalama 600 bin sipariş almaktadır. Yemeksepeti, 2020 yılında 32 bin 437 yeni restoranın dijitalleşerek online paket servis sistemine başlamasını sağladı. Bu restoranların %82’sini yerel ve tekil işletmeler oluşturmaktaydı. Şirketin web sitesinin yanında iOS ve Android uygulamaları da bulunmaktadır.

Profilo, 1976 yılında İstanbul'da kurulan beyaz eşya ve elektronik ürünleri üreticisi. BSH grubuna dahildir. Özellikle beyaz eşya üretiminde Avrupa'da yaygındır. Üretimini daha çok Marmara Bölgesi'ndeki fabrikalarında gerçekleştirmektedir.

KoçSistem, Koç Holding bünyesinde yer alan bilgi teknolojileri şirketi.

Swatch Group saat, takı eşyaları ve saat mekanizmaları üreten uluslararası bir firma. Firma bunların dışında elektronik sistemlerin üretimi ve satışı ve saat endüstrisi ile ilgili diğer alanlarda da faaliyet gösterir. Firma İsviçre, Neuchâtel'de kayıtlıdır ve yönetim merkezi Biel/Bienne'de bulunmaktadır.

<span class="mw-page-title-main">Zeynep Bastık</span> Türk şarkıcı ve oyuncu

Zeynep Bastık, Türk şarkıcı, şarkı sözü yazarı ve oyuncu.

EnerjiSA, elektrik dağıtımı ve perakende olarak satışını gerçekleştiren Sabancı Holding ve E.ON ortaklığına ait enerji firmasıdır.

Thodex, kripto paraların alım-satımına aracılık eden Türkiye'nin ilk global kripto para borsasıdır. 2017 yılında Faruk Fatih Özer tarafından Koineks ismiyle kurulan şirket, kuruluş zamanına göre Türkiye’nin dördüncü kripto para borsası oldu. Türkiye’nin ilk Bitcoin ATM’sini kuran şirket, 2020 yılında ise Türkiye’den global pazara açılan ilk kripto para borsası oldu.

<span class="mw-page-title-main">Gratis</span> Türkiyede bulunan kişisel bakım ürünleri mağazası zinciri

Gratis, 2009 yılında İstanbul'da kurulan bir kişisel bakım ve kozmetik marketi zinciridir. Gratis mağazasında satılan ithal markaların yanı sıra pek çok markaya ait ürünün yer aldığı Gratis; makyaj ürünleri, bebek bakımı, temizlik, hijyen, aşırtırmalık ve diğer 13 farklı kategoride 8 binden fazla ürünü satmaktadır.

Yolcu360 Bilişim Anonim Şirketi, 2015 yılında Umut Yıldırım tarafından Silikon Vadisi’nde kurulmuştur. Yolcu360.com, dünyadaki önde gelen araç kiralama firmalarını bir araya getiren araç kiralama platformudur. 2016 yılından itibaren sisteminde bulunan kiralık araçları kullanıcılarına listeleyerek, karşılaştırma ve kiralama imkanı sunmaktadır.

2014 yılında verilmeye başlayan ACE ödüllerinin Şikayetvar tarafından 2014 yılından bu yana düzenlenen törenlerle en iyi müşteri deneyimine sahip markalara verilen ödülüdür. Firmaların şikayet verileri, pazar payları ve 2022 yılı itibari ile yıllık 1.4 milyondan fazla kişiye uygulanan anket verileri baz alınarak ödül alacak markalar belirlenmektedir. Müşteri deneyim endeksi araştırmaları sonuçlarına göre müşterilerine mükemmel müşteri deneyimi yaşatan markalara farklı kategorilerde verilmektedir. A.C.E'nin açılımı “Achievement in Customer Excellence” dır.

<span class="mw-page-title-main">TatilBudur</span>

TatilBudur, turizm sektöründe faaliyet gösteren İstanbul merkezli bir seyahat acentası ve tur operatörüdür. 1997 yılında Mikatur adıyla kurulan şirket, 2006 yılında adını TatilBudur yapmıştır. Şirket başta tatil paketi, otel rezervasyonu ve uçak bileti olmak üzere turizm ile alakalı birçok kategoride hizmet sunmaktadır. 56 ilde 500'den fazla acente ve 2.500’den fazla tatil danışmanı ile hizmet veren TatilBudur, web sitesi, mobil uygulama ve çağrı merkezi ile de ürünlerine pek çok farklı noktadan ulaşım imkanı sağlamaktadır.


Bu sayfa, bu Vikipedi makalesine dayanmaktadır.
Metin, CC BY-SA 4.0 lisansı altında mevcuttur; ek koşullar uygulanabilir.
Görseller, videolar ve sesler kendi lisansları altında mevcuttur.